bet365吧办公室关于成立

市12345政务服务热线工作领导小组的通知

各县（市、区）人民政府、东侨经济技术开发区管委会，市直有关单位：

12345政务服务热线建设和管理是一项事关党和政府在人民群众中的形象、事关民生的长期性工作，涉及政府工作方方面面，成员单位多，协调难度大。为加强领导、规范运作，经市政府研究，决定成立12345政务服务热线工作领导小组，负责热线的协调监督工作。

组     长：李转生（市委副书记、市政府常务副市长）

常务副组长：刘信华（市政府秘书长）

副  组 长：叶其发（市委副秘书长、市信访局局长）

吴  江（市政府副秘书长）

成     员：陈  忠  市信访局副局长  

杨世德  市财政局副局长

游文清  市监察局副局长、效能办副主任

林文腾  市数字办主任

           阮小强  中国电信宁德分公司副总经理      

领导小组办公室设市政府办，吴江兼任领导小组办公室主任。领导小组成员单位定期不定期召开联席会议，研究解决热线建设管理中存在的重点难点问题。

各有关单位主要职责是：

一、市政府办主要职责                          

为12345政务服务热线工作的主管部门，具体负责12345政务服务平台的组织、协调、管理、指导工作。

二、市信访局主要职责

负责12345政务服务热线诉求件后台批转、审核、协调等工作，建立诉求件受理、交办、督办运行服务机制；指导各联动单位做好12345政务服务热线诉求件的办理业务；负责对联动单位热线业务经办人员、前端呼叫系统人员进行信访业务指导与培训。

三、市效能办主要职责

负责全市范围内诉求件的受理、批转、办理、答复等环节的全程监督，定期通报诉求件办理督查情况、进行责任追究等工作。

四、市数字办主要职责

负责指导督促热线前端坐席系统建设；配合做好前端坐席系统与省级平台数据对接集成；负责系统日常管理和维护，建立热线运行维护管理机制，切实保障系统安全稳定运行；负责收集载入诉求件批转、参与承办和监督单位人员名单等基础数据；配合做好热线开通运用的技术培训组织工作。

五、电信部门主要职责

负责12345政务服务热线前端呼叫系统开发、管理及维护，市民反映问题的受理解答和诉求件的记录、流转及反馈；负责场地租赁装修、软硬件设施建设及维护更新、人员招聘管理和工资福利、业务培训等；按合同约定的坐席数量、人员配备要求和服务标准，建设呼叫中心，确保12345服务热线前端呼叫系统平稳运行，并做好与后台业务支撑系统沟通衔接。

六、联动单位主要职责

市直各有关单位、各县（市、区）政府、东侨经济技术开发区管委会作为12345政务服务热线联动单位。各有关单位按照本单位的工作职责，建立和完善本单位政务服务热线工作责任制，建立主要行政领导为第一责任人的工作机制，指定专人负责12345政务服务热线工作，按市信访部门要求在规定期限内做好批转件的办理、审核、答复工作，协调和处理本部门职责范围内群众反映的热点难点问题，并及时反馈；主动向市信访局信访信息中心提供本部门职能相关的法规、政策文件，协助中心对工作人员进行业务知识培训。

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